緊急性と重要性のマトリックス
大きな問題が起きたら必ず、担当者ができる限りその問題を細分化する。だいたいの問題は３つに細分化することができる。第一次分解は緊急対策だ。どうしたら被害を最小限に押さえられるか。いわゆる出血を止める作業だ。次の分解は再発防止だ。問題が起きたらいくら怒ってもムダだ。本人はもう充分に反省している。重要なのは「なぜ問題が発生したか」という原因究明だ。傷口を開いてきれいにしたうえ消毒することで再発を防ぐ。三番目の分解は横の展開だ。似た問題が他の人や部署で起こらないか。まだ顕在化していない問題をつぶしておく。以上の３ステップはすべてデットラインをひく。「誰が何をいつまでに」と。そして、この朝の会議を継続することが大切だ。（トリンプ・インターナショナル・ジャパン株式会社 吉越浩一郎社長談）『問題の発生』を図で考えると、緊急かつ重要のゾーンに入り緊急対策は誰でもする。再発防止や横展開は、緊急ではないが重要ゾーンに入ってしまうので後回しになってしまう。ここを変えましょう。
→雨が降ればすぐ傘をさす。
→秋が深まれば冬支度をする。
生きていく上で両方大切です。
